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6月8日，浙江農(nóng)林大學(xué)大一學(xué)生小麗通過(guò)校園“農(nóng)林通”微應(yīng)用向圖書(shū)館定向反應(yīng)了一個(gè)問(wèn)題：近期空氣濕度很大，雖然室外最高氣溫不到30度，但圖書(shū)館內(nèi)空調(diào)沒(méi)有開(kāi)，而且沒(méi)有電風(fēng)扇，十分潮濕悶熱。同學(xué)們?cè)趫D書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)的體感溫度遠(yuǎn)超30度，大家都靜不下心來(lái)學(xué)習(xí)，希望圖書(shū)館能夠結(jié)合實(shí)際、提前開(kāi)啟空調(diào)，讓大家能夠更加安心地學(xué)習(xí)。

按照浙江農(nóng)林大學(xué)環(huán)保節(jié)能等有關(guān)要求，學(xué)校室內(nèi)空調(diào)要在氣溫達(dá)到30度以上才能開(kāi)啟。在收到學(xué)生訴求的當(dāng)天，浙江農(nóng)林大學(xué)辦公室、后勤中心、圖書(shū)館等部門(mén)便根據(jù)實(shí)際情況商議，相關(guān)人員還專(zhuān)門(mén)到圖書(shū)館進(jìn)行體驗(yàn)，并立即回復(fù)學(xué)生：圖書(shū)館空調(diào)系統(tǒng)立即啟用。圖書(shū)館相關(guān)工作人員表示：“以生為本是我們的育人理念，為同學(xué)們提供良好的學(xué)習(xí)讀書(shū)環(huán)境，是我們圖書(shū)館的使命?？紤]到浙江梅雨季節(jié)濕度大、空氣悶熱的現(xiàn)實(shí)情況，目前圖書(shū)館空調(diào)已經(jīng)開(kāi)啟使用，開(kāi)放時(shí)間為早上10:00到晚上20:30”。

能夠在收到學(xué)生訴求后，第一時(shí)間處理并回復(fù)，要?dú)w功于浙江農(nóng)林大學(xué)為進(jìn)一步推進(jìn)管理精細(xì)化而研發(fā)的“農(nóng)林通”微應(yīng)用。該微應(yīng)用是浙江農(nóng)林大學(xué)“智慧浙農(nóng)林”APP的組成部分之一，是學(xué)校引導(dǎo)師生主動(dòng)參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展，傾聽(tīng)?zhēng)熒穆?、了解師生想法、集中師生智慧的重要途徑，也是該校推進(jìn)“我為師生辦實(shí)事”，增強(qiáng)師生獲得感、幸福感、安全感的重要舉措之一。

“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用以來(lái)，全校師生可以隨時(shí)隨地通過(guò)該微應(yīng)用的手機(jī)端，定向給學(xué)校各職能部門(mén)提意見(jiàn)、反映訴求和咨詢(xún)問(wèn)題。相應(yīng)的部門(mén)收到咨詢(xún)、建議或訴求后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予處理反饋：能夠及時(shí)處理回復(fù)的立即處理回復(fù)，不能及時(shí)處理的則要說(shuō)明原因。單個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的，多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)處理解決，全力推動(dòng)工作落細(xì)落小，切實(shí)解決師生急難愁盼之難題。

“農(nóng)林通”微應(yīng)用上的訴求和回復(fù)內(nèi)容，還可以根據(jù)問(wèn)題反映者和回復(fù)部門(mén)的設(shè)置，確定內(nèi)容是否對(duì)全校公開(kāi)。如果反映的問(wèn)題設(shè)置為公開(kāi)，那么全校師生都可“化身”問(wèn)題監(jiān)督員，隨時(shí)隨地查看問(wèn)題的處理進(jìn)程及具體反饋消息。在此基礎(chǔ)上，該平臺(tái)實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式管理模式，師生的訴求解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，沒(méi)有銷(xiāo)號(hào)的訴求直到徹底解決或給予滿(mǎn)意答復(fù)為止。

“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用2個(gè)多月來(lái)，浙江農(nóng)林大學(xué)各職能部門(mén)已累計(jì)收到全校師生反映的各類(lèi)問(wèn)題、訴求、建議760多件。各部門(mén)對(duì)這些問(wèn)題建議的回復(fù)率達(dá)100%。部分不能立即解決的問(wèn)題，也回復(fù)并說(shuō)明了相應(yīng)的原因；有的問(wèn)題比較復(fù)雜，難以用文字表達(dá)清楚的，學(xué)校相關(guān)部門(mén)還通過(guò)電話(huà)或者上門(mén)的方式，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，切實(shí)推進(jìn)問(wèn)題的解決。截止目前，廣大師生對(duì)各類(lèi)問(wèn)題回復(fù)和解決滿(mǎn)意度超過(guò)97%。

“提升學(xué)校管理工作水平，建設(shè)‘學(xué)?！块T(mén)—學(xué)院——師生’上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的辦公系統(tǒng)，是學(xué)校治理水平現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。我們?cè)谕七M(jìn)辦公室系統(tǒng)精細(xì)化工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)啟用‘農(nóng)林通’微應(yīng)用，受到了師生的衷心歡迎?！闭憬r(nóng)林大學(xué)辦公室主任董杜斌認(rèn)為，高水平的高校辦公系統(tǒng)是高校推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要保障，現(xiàn)實(shí)證明“農(nóng)林通”微應(yīng)用已成為管理精細(xì)化推進(jìn)治理現(xiàn)代化的有效舉措。

https://news.sciencenet.cn/htmlnews/2022/6/480587.shtm 《中國(guó)科學(xué)報(bào)》：2022.6.8