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6月8日，浙江農(nóng)林大學(xué)大一學(xué)生小麗通過(guò)校園“農(nóng)林通”微應(yīng)用向圖書(shū)館定向反映了一個(gè)問(wèn)題：近期空氣濕度很大。室外最高氣溫不到30度，圖書(shū)館內(nèi)空調(diào)沒(méi)有開(kāi)。但圖書(shū)館沒(méi)有電風(fēng)扇，十分潮濕悶熱。同學(xué)們?cè)趫D書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)的體感溫度遠(yuǎn)超30度，大家都靜不下心來(lái)學(xué)習(xí)，希望圖書(shū)館能夠結(jié)合實(shí)際、提前開(kāi)啟空調(diào)。

按照浙江農(nóng)林大學(xué)環(huán)保節(jié)能等有關(guān)要求，學(xué)校室內(nèi)空調(diào)要在氣溫達(dá)到30度以上才能開(kāi)啟。在收到同學(xué)訴求的當(dāng)天，浙江農(nóng)林大學(xué)辦公室、后勤中心、圖書(shū)館等部門(mén)便根據(jù)實(shí)際情況商議，相關(guān)人員還專(zhuān)門(mén)到圖書(shū)館進(jìn)行體驗(yàn)，并立即回復(fù)學(xué)生：圖書(shū)館空調(diào)系統(tǒng)立即啟用。

能夠在收到學(xué)生訴求后第一時(shí)間處理并回復(fù)，要部分歸功于浙江農(nóng)林大學(xué)為進(jìn)一步推進(jìn)管理精細(xì)化而研發(fā)的“農(nóng)林通”微應(yīng)用。該微應(yīng)用是浙江農(nóng)林大學(xué)“智慧浙農(nóng)林”APP的組成部分之一，是學(xué)校引導(dǎo)師生主動(dòng)參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展，傾聽(tīng)?zhēng)熒穆?、了解師生想法、集中師生智慧的重要途徑，也是該校推進(jìn)“我為師生辦實(shí)事”，增強(qiáng)師生獲得感、幸福感、安全感的重要舉措之一。

“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用以來(lái)，全校師生可以隨時(shí)隨地通過(guò)該微應(yīng)用定向給學(xué)校各職能部門(mén)提意見(jiàn)、反映訴求和咨詢(xún)問(wèn)題。相應(yīng)的部門(mén)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋，推動(dòng)問(wèn)題解決。

如果反映的問(wèn)題設(shè)置為公開(kāi)，那么全校師生都可“化身”問(wèn)題監(jiān)督員，隨時(shí)隨地查看問(wèn)題的處理進(jìn)程。在此基礎(chǔ)上，該平臺(tái)實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式管理模式，師生的訴求解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，沒(méi)有銷(xiāo)號(hào)的訴求直到徹底解決或給予滿(mǎn)意答復(fù)為止。

“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用2個(gè)多月來(lái)，浙江農(nóng)林大學(xué)各職能部門(mén)已累計(jì)收到全校師生反映的各類(lèi)問(wèn)題、訴求、建議760多件。各部門(mén)對(duì)這些問(wèn)題建議的回復(fù)率達(dá)100%。部分不能立即解決的問(wèn)題，也回復(fù)并說(shuō)明了相應(yīng)的原因。有的問(wèn)題比較復(fù)雜，難以用文字表達(dá)清楚，學(xué)校相關(guān)部門(mén)還通過(guò)電話(huà)或者上門(mén)的方式，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，切實(shí)推進(jìn)問(wèn)題的解決。截至目前，廣大師生對(duì)各類(lèi)問(wèn)題回復(fù)和解決滿(mǎn)意度超過(guò)97%。

“提升學(xué)校管理工作水平，建設(shè)‘學(xué)?！块T(mén)—學(xué)院——師生’上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的辦公系統(tǒng)，是學(xué)校治理水平現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一?！闭憬r(nóng)林大學(xué)辦公室主任董杜斌認(rèn)為，高水平的高校辦公系統(tǒng)是高校推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要保障，現(xiàn)實(shí)證明“農(nóng)林通”微應(yīng)用已成為管理精細(xì)化、推進(jìn)治理現(xiàn)代化的有效舉措。

http://www.stdaily.com/index/kejixinwen/202206/a8d81b20b9044d289ac6568e7f13b427.shtml 《科技日?qǐng)?bào)》：2022.6.9