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“近期空氣濕度很大，雖然室外最高氣溫不到30攝氏度，但是圖書(shū)館內(nèi)空調(diào)沒(méi)有開(kāi)，而且沒(méi)有電風(fēng)扇，十分潮濕悶熱。同學(xué)們?cè)趫D書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)的體感溫度遠(yuǎn)超30度，希望圖書(shū)館能夠結(jié)合實(shí)際，提前開(kāi)啟空調(diào)，讓大家能夠更加靜心學(xué)習(xí)?！?月8日，浙江農(nóng)林大學(xué)大一學(xué)生小麗，通過(guò)校園“農(nóng)林通”微應(yīng)用向圖書(shū)館定向反映了一個(gè)問(wèn)題。

在收到學(xué)生訴求的當(dāng)天，學(xué)校辦公室、后勤中心、圖書(shū)館等部門(mén)便根據(jù)實(shí)際情況商議，相關(guān)人員還專(zhuān)門(mén)到圖書(shū)館進(jìn)行體驗(yàn)，并立即回復(fù)學(xué)生：圖書(shū)館空調(diào)系統(tǒng)立即啟用。

能第一時(shí)間處理并回復(fù)學(xué)生訴求，浙農(nóng)林大研發(fā)的“農(nóng)林通”微應(yīng)用作用不小。該微應(yīng)用是學(xué)校“智慧浙農(nóng)林”App的組成部分，是引導(dǎo)師生主動(dòng)參與學(xué)校建設(shè)，傾聽(tīng)?zhēng)熒穆暋⒘私鈳熒敕?、集中師生智慧的重要途徑，也是學(xué)校推進(jìn)“我為師生辦實(shí)事”，增強(qiáng)師生獲得感、幸福感、安全感的重要舉措之一。

微應(yīng)用啟用以來(lái)，全校師生可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)端，定向給學(xué)校各職能部門(mén)提意見(jiàn)、反映訴求等。相關(guān)部門(mén)收到建議或訴求后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予處理反饋，切實(shí)解決師生急難愁盼之難題。

微應(yīng)用上的訴求和回復(fù)內(nèi)容，還可以根據(jù)問(wèn)題反映者和回復(fù)部門(mén)的設(shè)置，確定內(nèi)容是否對(duì)全校公開(kāi)。如果反映的問(wèn)題被設(shè)置為公開(kāi)，那么全校師生都可“化身”問(wèn)題監(jiān)督員，隨時(shí)隨地查看問(wèn)題的處理進(jìn)程及具體反饋消息。在此基礎(chǔ)上，該平臺(tái)實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式管理模式，師生的訴求解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，沒(méi)有銷(xiāo)號(hào)的訴求直到徹底解決或給予滿(mǎn)意答復(fù)為止。

“前幾天，我通過(guò)‘農(nóng)林通’微應(yīng)用反映了校園里蚊子多的問(wèn)題，沒(méi)想到學(xué)校有關(guān)部門(mén)當(dāng)天就回復(fù)了我，第二天還在全校范圍內(nèi)開(kāi)展了滅蚊行動(dòng)，解決問(wèn)題的效率很高，而且我隨時(shí)可以看到問(wèn)題的解決進(jìn)度。真的要為‘農(nóng)林通’點(diǎn)贊，為學(xué)校點(diǎn)贊?！贝蠖W(xué)生周宇軒說(shuō)。

“提升學(xué)校管理工作水平，建設(shè)‘學(xué)?！块T(mén)—學(xué)院—師生’上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的辦公系統(tǒng)，是學(xué)校治理水平現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。”浙農(nóng)林大辦公室主任董杜斌認(rèn)為，高水平的高校辦公系統(tǒng)是高校推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要保障，“農(nóng)林通”已成為管理精細(xì)化推進(jìn)治理現(xiàn)代化的有效舉措。

董杜斌介紹，學(xué)校希望借助“農(nóng)林通”平臺(tái)，把“精細(xì)化”理念覆蓋到工作全過(guò)程，讓各部門(mén)能夠更好地?cái)y手，全方位、全過(guò)程、全天候地服務(wù)師生，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)大家反映問(wèn)題“一次都不用跑”，部門(mén)解決問(wèn)題“一個(gè)都不少”。

http://www.zjjyb.cn/html/2022-06/10/content_37313.htm 《浙江教育報(bào)》：2022.6.10