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“近期空氣濕度很大，圖書(shū)館內(nèi)空調(diào)沒(méi)有開(kāi)，十分潮濕悶熱，大家都靜不下心來(lái)學(xué)習(xí)，希望圖書(shū)館能提前開(kāi)啟空調(diào)?！弊罱?，浙江農(nóng)林大學(xué)圖書(shū)館在“農(nóng)林通”微應(yīng)用上，收到了一條學(xué)生推送的信息。

按照學(xué)校的規(guī)章制度，室內(nèi)空調(diào)要在氣溫達(dá)到30攝氏度以上才能開(kāi)啟。但在得知學(xué)生的真實(shí)感受后，圖書(shū)館立刻派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)。很快學(xué)生收到了校方的回復(fù)：圖書(shū)館空調(diào)系統(tǒng)立即啟用，開(kāi)放時(shí)間為10:00—20:30。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提出訴求，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間處理并回復(fù)，這得益于最近上線(xiàn)的“農(nóng)林通”微應(yīng)用。該應(yīng)用有“咨詢(xún)”“投訴”“建議”三個(gè)選項(xiàng)，學(xué)生、教師點(diǎn)擊進(jìn)入后，可以找到相應(yīng)的部門(mén)，直接描述個(gè)人的訴求。部門(mén)收到后立即處理回復(fù)，不能及時(shí)處理的則要說(shuō)明原因。單個(gè)部門(mén)無(wú)法處理的，由校辦協(xié)調(diào)多部門(mén)處理。訴求和回復(fù)的內(nèi)容，可根據(jù)問(wèn)題反映者和回復(fù)部門(mén)的設(shè)置，確定內(nèi)容是否對(duì)全校公開(kāi)。如設(shè)置為公開(kāi)，那么全校師生都可“化身”監(jiān)督員，隨時(shí)查看問(wèn)題的處理進(jìn)程。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式管理模式，師生的訴求解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，沒(méi)有銷(xiāo)號(hào)的必須要徹底解決或給予滿(mǎn)意答復(fù)為止。

據(jù)了解，“農(nóng)林通”啟用兩個(gè)多月來(lái)，各職能部門(mén)已累計(jì)收到全校師生反映的各類(lèi)問(wèn)題、訴求、建議760多件，回復(fù)率達(dá)100%，師生滿(mǎn)意度超過(guò)97%。

http://paper.jyb.cn/zgjyb/html/2022-06/20/content_611101.htm?div=-1 《中國(guó)教育報(bào)》：2022.6.20